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¿Quién dice que se mueren los blogs?

 

No podemos negar que la conversación visual se impone. Plataformas como Instagram, Pinterest o Snapchat emergen con fuerza mientras algunas redes clásicas como Facebook, que acaba de cumplir 10 años, entran en su fase de declive. La gente de JWT, en su análisis de tendencias 2014, define muy bien las claves del éxito de estas redes visuales: Por un lado los mensajes visuales aumentarán su protagonismo dado que sintetizan mejor los conceptos que las palabras. El segundo factor que impulsará esta tendencia es la impaciencia cada vez mayor de los usuarios. El reto actual para las marcas es adaptarse a un lenguaje de imágenes y no de palabras.

Y algunos avanzan que el éxito de la conversación visual está yendo también en detrimento de los blogs y de las palabras. Pero cuesta creer que el blog sea una herramienta de comunicación en peligro de extinción, al menos eso cuestiono al ver este gráfico (no he encontrado información más actualizada).

evolucion blog

Los blogs no mueren, pero la discusión se traslada las redes sociales

Lo que está pasando es que el blog sigue siendo el lugar perfecto para leer un post pero ya no es el lugar preferido por los internautas para discutir, para comentar. Esa parte interactiva de conversación está pasando al terreno de las redes sociales. A hechos me remito. Si analizo la cantidad de comentarios generados a raíz de un post, por ejemplo en Soymimarca, no solo se mantienen, sino que crecen, pero lo hacen a menudo fuera del propio blog, lo hacen en Twitter, en Linkedin, en Facebook…

Esta misma teoría compartí hace unos meses con Andrés Pérez Ortega, que observó un fenómeno parecido con su blog. La pregunta es ¿Por qué la conversación que tenía lugar en los blogs tiene ahora lugar fuera de ellos?. A falta de datos científicos diría que redes como Twitter facilitan más una discusión, quizás por el formato corto, quizás por la facilidad de seguimiento (hashtags). Linkedin ofrece mayor afinidad sectorial, ya que muchas conversaciones tienen lugar en grupos, y los grupos son temáticos o de networking.

En resumen, el blog no muere, sigue siendo la mejor plataforma digital para la marca personal, la que nos permite disponer de una “casa virtual” en toda regla y la que nos permite dirigir nuestro propio contenido. Lo que muta es la discusión, que se traslada hacia lugares más habitados.

El anuncio más visto de la historia no es un anuncio. Adiós, publicidad

El gran salto

Tres protagonistas: Felix BaumgartnerRed Bull Stratos y el desafío a la gravedad. Juntos consiguieron con el salto al vacío de Baumgartner la mayor audiencia que jamás haya conquistado un anuncio. Ni siquiera “1984” de Apple consiguió ese nivel de impacto.

  • 8 millones de personas vieron el salto en directo (streaming) en YouTube (el evento que le sigue, los JJOO de Londres, consiguieron 500.000 personas conectadas a la vez en esta red).
  • Después del aterrizaje, Red Bull publicó la foto de Baumgartner flexionando sus rodillas al tocar tierra en Facebook. En menos de 40 minutos, la imagen fue compartida con más de29.000 veces, generó cerca de 216.000 “likes” y más de 10.000 comentarios.
  • Durante el salto y en los momentos, la mitad de los trending topics en Twitter en el mundo hablaban salto – quitando el protagonismo de otros eventos simultáneos como Justin Bieber y los juegos de la Liga Nacional de Fútbol USA.
  • Solo en España y a través de Teledeporte, 4,3 millones de personas siguieron el salto en directo (el 27,8% de la cuota).

Pero no todo es 2.0

En efecto, el salto de Baumgartner fue real, como real fue la enorme inversión en la nave y los preparativos del salto. El equipo de control de tierra era digno del lanzamiento de un cohete espacial, y al día siguiente no había portada de periódico que no hablara del salto.

La publicidad de Red Bull llevaba años en el mundo con el “te da alas“, por lo que podríamos decir que el evento del salto era la culminación perfecta de la campaña. Una empresa que invierte el 25% de su facturación en marketing es una empresa que arriesga… y en este caso gana.

Storytelling

Si tuviera que enmarcar el salto en alguna disciplina de comunicación, me atrevería a decir que Red Bull ha construido el mejor relato de la historia. Recordad la tensión permanente de todas las horas y minutos previos al salto, un guión impecable. El sudor de los controladores de tierra. Los miles de comentaristas de radio y TV que aventuraban lo peor para Baumgartner. El riesgo, la intriga, el control (o descontrol) de los tiempos. La preparación de todos los equipos en el desierto en que cayó. Impresionante. Marketing de atracción en estado puro.

Medios propios

Red Bull utilizó sus propios canales en Facebook, YouTube, Twitter… para retransmitir el evento. Innovación pura. Otro hubiera organizado una exclusiva con algún canal de TV, algún diario o revista. Red Bull no quiso compartir protagonismo, se jugaba demasiado.

¿Ha muerto la publicidad?

La pregunta que me hago como publicitario y como víctima del bombardeo indiscriminado de anuncios de baja calidad es ¿Ha muerto la publicidad?

Seguramente en su estadio actual sí. La publicidad consistente en interrumpir nuestras vidas con algo que no deseamos está desapareciendo. Las personas nos estamos rebelando contra el anuncio de 20″ que nos interrumpe una película. Preferimos grabarla, alquilarla o verla por 2€ en alta definición a través del Apple TV. Estamos cansados de pasar páginas y páginas de diarios repletos de anuncios los domingos. Apagamos la radio o cambiamos de emisora cuando entra la publicidad. ¿Por qué? Por varias razones:

  • Hay otras opciones, otros canales que quizás en ese momento no emitan publicidad
  • Falta de afinidad: No emiten anuncios de productos o servicios que nos interesen, lo que hace más aburrido tener que escucharlos.
  • La creatividad está de capa caída. Solo 1 de 100 anuncios contiene elementos estimulantes o sorprendentes.
  • Hemos aprendido a valorar el silencio, la paz. Y un buen momento para apagar la TV o la radio es cuando entra publicidad.
  • Se acabó el tiempo de “repetition is reputation“. Ahora la repetición se castiga con el abandono de la marca. Una campaña emitida entre octubre 2012 y febrero 2013 de selección de residuos en Cataluña (envàs on vas) ha conseguido el efecto contrario al deseado por exceso de repetición. Más vale poco y bueno que mucho y malo.

Lo cierto es que la publicidad excesiva en medios clásicos está cambiando las pautas de consumo de los medios.

Adiós, publicidad. Hola, Branding

Pienso sinceramente que el presente -y probablemente el futuro- está en el branding, el gran paraguas de la comunicación comercial. Entiendo el branding como un proceso integral de creación de valor alrededor de una marca, ya sea corporativa, social o personal. Intento explicarme con este gráfico:

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¿Qué es lo bueno del branding?

Es un proceso completo alrededor de la marca.

En corporate branding, por ejemplo, incluye la planificación estratégica de la comunicación, el naming, la investigación de conceptos e insights, el estudio del campo de significados de la marca, el diseño de la marca (logotipo, anagrama…), el packaging, la publicidad, el storytelling, las acciones de RRPP asociadas, el “publicity” (obtención de noticias gratuitas en la prensa), la estrategia de Social Media, los eventos, las promociones, el merchandising, el patrocinio, el product placement, el marketing directo, la planificación y compra de medios, la construcción de soportes para eventos, las artes gráficas, el diseño gráfico, la fotografía, la realización audiovisual, los sistemas de medición de audiencia, influencia y reputación -ya sean convencionales u online-, el street marketing, las acciones de retail en punto de venta (degustaciones, promos, señalización…), el “city branding” o estudio de marca de las ciudades, el diseño de web y blogs corporativos, todo, todo.

Cómo se diseñaría idealmente una estrategia de branding

Del corazón hacia fuera. Desde la visión (el por qué) hasta la misión (el qué) pasando por los valores diferenciales (el cómo). Es muy difícil partir del qué, hay que iniciar el proceso con el por qué. Luther King soñó con una América sin racismo (visión), y por eso su mensaje caló hondo. No se limitó a denunciar a los blancos, no le hubiera servido de nada. En su lugar, creó conciencia colectiva, un acción gigantesca de social branding. Algo parecido hizoMahatma Gandhi. Y también lo hicieron Steve Jobs, que soñó hacer las cosas más fáciles a la gente o Bill Gates, que soñó en 1975 que cada casa podría albergar un ordenador.

En el terreno comercial, la visión o sueño de Red Bull ha sido que la gente vuele (y lo ha conseguido, vaya si lo ha hecho). La visión de BMW -en España- es despertar el placer de conducir. No se trata de vender refrescos o automóviles, se trata de crear sensaciones y emociones, de llegar al corazón de las personas, de atraer por pasión, no por repetición. La respuesta deseada a una acción bien planteada de branding no es “esta marca me ha convencido”, es “esta marca habla mi lenguaje, me entiende, sintoniza”.

¿Qué pasará con las agencias de publicidad?

Muchas han entendido el cambio y están ofreciendo -aun sin especificarlo- procesos de branding. Las otras temo que acabarán desapareciendo o convirtiéndose en especialistas al servicio de empresas de branding. Si solo se dedican a vender anuncios sin querer ver más allá serán agencias de anuncios, poco más. Hace poco, hablando con una buena amiga, apareció la idea de llamar “comunicación comercial” a todo el conjunto de procesos que he descrito antes. Pero creo que se queda cojo, falta un concepto más alto, falta la marca. Y marca es todo: empresas, instituciones, personas, grupos de ciudadanos. Todo deja marca. Por eso la palabra branding (originalmente marcar a fuego las reses con un símbolo distintivo) llena tanto, es un eje aglutinador.

Y qué pasará con los profesionales de la publicidad

A mi juicio hay una excesiva especialización alrededor de la profesión publicitaria; quedan pocos publicitarios “holísticos” y abundan los directores de arte, redactores, planners, directores de cuentas, especialistas de medios… Lo cierto es que los anunciantes no quieren ver a un equipo de 5 personas en una reunión. Quieren hablar con uno, con el que puede hablar de todo con conocimiento de causa. Esa historia que se repite en reuniones de “esto lo consultaré con el redactor” aburre al más pintado. Hay que resolver, asesorar, mojarse.

Si a ello añadimos que pocos profesionales de publicidad entienden demasiado de promociones, de street marketing, de eventos, nos encontramos que los anunciantes están obligados a contratar a 10 agencias para resolver la gestión de una misma marca: la de publicidad, la de medios, la de social media, la de promociones, la de RSC, la de….

Por tanto, me atrevo a aventurar que el profesional integral de branding se impondrá, será el ángel de la guarda de la comunicación de empresas, instituciones, profesionales… No, aun no existe el grado universitario de branding. Los expertos de branding han adquirido su experiencia trabajando en muchos lugares y con la mente muy abierta. Será un perfil más creativo que de gestión, eso no lo dudo, pero tendrá que compartir su lado derecho del cerebro con cierta capacidad analítica. Un todoterreno, un brander.

El brander

Aunque aun no hay estudios para ser “Brander”, me permito recomendar algunas lecturas para entender el fenómeno del branding

Artículo publicado en Puro Marketing el 11 de marzo de 2013

Personal branding, el arte de invertir en ti (5), gestiona tu visibilidad

Foto: Flickr

Si hace unos días introducía la estrategia personal bajo el paraguas de la creatividad, no será menos la puesta en escena de la visibilidad personal.

Recuerda que para llegar aquí antes tienes que haber entendido bien quién eres y hasta dónde puedes llegar (autoconocimiento) y cuál es tu hoja de ruta (estrategia). Ya estás en condiciones de emerger a la superficie del iceberg y hacerte visible.

Tu nombre es tu marca. Protégelo y defiéndelo.

Si tienes la suerte de que nadie más en el mundo se llame (nombre y apellido) igual que tu, estás de suerte. Pero eso no suele darse. Así que trata de contratar un dominio (8€ al año) con tunombreyapellido.com. ¿Está ocupado? No te preocupes. Inténtalo con los dos apellidos (o dos nombres), inténtalo con .net, .es,… ¿tampoco? Utiliza tu lado derecho del cerebro, el de las ideas, el de las locuras. Búscate un buen apodo y hazte con él en la red.

La mejor comunicación sobre ti es la que harán los demás

Es más creíble lo que cuenten los demás sobre ti, tiene su lógica. Así que prepárate para una campaña de relaciones públicas basada en la creación de contenidos de calidad. Para decir cosas interesantes podemos recurrir a muchos medios

  • Escribir un libro o escribir regularmente en un diario o revista
  • Disponer de una tarjeta de visita original, que deje huella
  • Tratar de aparecer lo máximo posible en medios audiovisuales
  • Asistir a eventos, ya sea como ponente o como oyente
  • Escribir en un blog. No se requieren conocimientos informáticos
  • Gestiona las redes sociales que puedan trabajar mejor para tu marca (no son todas)

No olvides participar activamente en blogs que te influyan, Twitter o grupos de Linkedin (foros). Si quieres que los demás lo hagan contigo, empieza tu con los demás.

Prepara tu discurso con tu oferta

Ya sabes qué decir. Ahora se trata de preparar la forma para adecuarla a cada situación. Y situaciones hay muchas.

  • Encontrarte a un potencial cliente en un evento, en un ascensor, en un restaurante.
  • Ser invitado a participar en un programa de radio o TV. ¿Cómo te presentas en pocos segundos?
  • Redactar tu perfil en redes como Twitter, que limitan el espacio a 140 o 160 caracteres. Redactar tu perfil en otras redes como Linkedin, Facebook…
  • Redactar tu currículo (creo muy poco en este formato, pero aún lo piden)
  • Grabar un vídeo con tu propuesta. Preferimos los medios audiovisuales a los escritos.

Busca formatos visuales, apóyate en imágenes

Hoy existen muchos formatos visuales. Funcionan muy buen, ya que ayudan a fijar mejor los conceptos clave y evitan descripciones obvias. Aquí tienes algunos:

  • La presentación en powerpoint, prezi, PDF… permite enriquecer tu discurso con recursos visuales
  • Pinterest. Si aún no lo conoces, te animo a visitar www.pinterest.com la red que te permite asociar imágenes clave a tu gestión de marca: libros, discos, fotografías, logotipos, trabajos visuales…
  • Flickr, Picasa, permiten crearte álbumes, etiquetar imágenes, compartirlas…
  • Facebook, seguramente la más visual de las redes, en que imágenes y vídeos prosperan mejor que textos largos.

En los artículos próximos de la serie “Personal Branding, el arte de invertir en ti” iremos desgranando uno a uno cada uno de estos puntos. Recuerda. Todos los lunes.

Las frases clave de la charla sobre #marcapersonal en INESDI

Aquí tenéis algunas de las frases y conceptos que surgieron la semana pasada en las charlas que dimos Jordi Collell y yo en Barcelona y Madrid para el Instituo INESDI. Las hemos recogido gracias al hashtag #tumarca de Twitter y a la aportación de los asistentes.

Para nosotros fue un placer compartir ese par de horas con personas tan entusiastas. Además, y por si fuera poco, nos vino a ver el consultor en RRSS Luis Fernández Campo en Barcelona y en Madrid contamos con la presencia de lujo de Andrés Pérez Ortega y de Joanne Shawcross , dos “veteranos” del Personal Branding.

Marca personal

La clave principal de tu marca está en la autenticidad

Marca personal es la impresión que dejamos en el corazón de las personas

La marca personal es la huella que dejamos en los demás

Ser auténtico, transparente y constante son las claves para potenciar tu marca

La marca siempre está por encima del producto

El Branding personal pone un control sobre lo que quieres que vean los demás. Es tu plan

El Personal Branding te permite ser la opción preferente

Crisis

El concepto de tener el mismo trabajo toda la vida ya no existe

El curriculum está definitivamente muerto

En una crisis como esta ya no hay empleo para siempre, pero sí trabajo

La situación actual nos indica el cambio de ciertos paradigmas. Ejemplo:  Trabajaremos por proyecto

Los chinos usan 2 ideogramas para expresar “crisis”: oportunidad y peligro. Reflexionemos en ello

Tenemos que habituarnos a trabajar en condiciones cambiantes y lograr componer una sinfonía con los elementos que nos rodean

Autoconocimiento

El pleno autoconocimiento nos ayuda a trazar nuestra estrategia; constrúyela con objetivos a largo plazo

Las personas son como los iceberg: Una parte visible y una que no se ve

Cuando nos miremos a un espejo debemos vernos al igual que nos ven fuera

Hay que divertirse, generar empatía, buscar lo que nos hace ser felices en el trabajo

Llegar a la memoria de los demás es ser memorables; una opción preferente

Concéntrate en las cosas que dan utilidad y sentido para las personas y exprésalo con sentimiento

Estrategia

Trabaja el mensaje, ¿qué quieres decir y a quién se lo quieres transmitir?

Tenemos que trabajar nuestra marca personal de manera global, tener un mensaje que influya

Busca tu posicionamiento: ¿cuáles son tus puntos fuertes? ¿En qué te diferencias de los demás? Descúbrelo y traza tu estrategia

La marca personal se tiene que trabajar de manera global, no es suficiente con tener un perfil en RRSS, hay que crear contenido

Marketing de contenidos es la nueva era del nuevo marketing: “marketing de atracción ”

Visibilidad

Audiencia no es lo mismo que influencia

Si no comunicas, no existes

La primera señal visible de tu marca es tu nombre; la inversión para adquirir el dominio es mínima

Podemos y tenemos que gestionar nuestra presencia en la red. Empezando por el dominio propio

¿Con qué búsquedas te gustaría que tu marca personal quede asociada? Trabaja tu reputación

Siempre ha habido redes, ahora de una forma más especializada con el objetivo de crear pequeños clusters

La coherencia en todas las redes sociales nos genera una mejor imagen

Cómo diferenciarnos en las redes sociales con tanta información. Traza tu camino y sé creativo

Genera el oasis en mitad del desierto; busca tu oportunidad. Usa tu creatividad y diferénciate

El ebook ha revolucionado la edición de un libro. Otro punto a tratar para trabajar

El blog es el centro de tu estrategia de contenidos e identidad digital

Twitter, por ser red abierta, es la red social más universal

Linkedin le ha comido el terreno a los foros; hay grupos para todo

Klout se enfoca en medir tu habilidad para generar acción en las personas, prácticamente “influenciar” en alguien

PD: Aprovecho para recordaros que el 16 de mayo, este miércoles, desvelamos el lanzamiento de un curso de autogestión de marca personal que ya anunciamos el pasado viernes. Estad atentos a las pantallas (de ordenador) y si queréis la primicia no tenéis más que suscribiros al blog.

BlackBerry abandona

O, para ser exactos, BlackBerry abandona a los usuarios particulares para centrarse en las empresas. La noticia saltó a los medios hace pocos días, y no deja de sorprender que un gigante como Blackberry haya tirado la toalla ante el dominio de iPhone y Android.

La innovación, o la falta de ella, ha tenido mucho que ver en la decisión drástica de Thorsten Heins, el nuevo director ejecutivo de la compañía que fabrica Blackberry. 125 millones de dólares en pérdidas en el último trimestre parecen ser la razón que impulsa a la compañía a abandonar a los millones de personas que han confiado su telefonía y datos móviles en Blackberry.

La caída del servicio de correo electrónico en otoño 2011, junto con la falta de un sistema operativo más atractivo fueron los detonantes de una caída estrepitosa en las ventas de la compañía.

En mi entorno cercano, lo cierto es que he vivido muchos abandonos de amigos y colegas que tenían Blackberry. La mayoría criticaban al iPhone y han acabado con uno de ellos.

Pero la decisión de Blackberry me plantea dos interrogantes

  1. ¿Qué credibilidad tendrá en el mercado de empresas una compañía que ha “fallado” en el mercado de consumidores?
  2. ¿Qué pensarán los actuales fieles a la marca que acaban de adquirir un terminal móvil Blackberry?

Hace tiempo que andamos inmersos en una cultura visual. Algunos lo llaman “visual thinking“, aunque el nombre no hace la cosa. Pero es una realidad indiscutible. Mi buen amigo Gian-Lluís Ribechini, ingeniero especializado en innovación, ya viene hablando hace tiempo de la necesidad de innovar hacia lo visual. Sigue siendo cierto aquello de “una imagen vale más que mil palabras”, y por eso Facebook tiene más usuarios que Twitter. Y por eso Pinterest despierta pasiones entre quienes lo prueban.

Blackberry no supo ver a tiempo que lo visual y lo táctil se impondrían. Es toda una lección. El problema de la caída del servicio de correo electrónico solo fue la gota que colmó el vaso. El problema real era la falta de fe en la innovación. Espero, de todas maneras, que Blackberry tenga mejor suerte en el futuro, pero tendrá que invertir mucho en tecnología y aun más en reputación: reposicionar una marca no es fácil.

Si tienes Facebook, ya tienes Marca Personal online

Mis dos hijos adolescentes tienen Marca Personal online. No son totalmente conscientes de ello pero todo lo que hacen (cada día!!) en Facebook está construyendo su marca. Cuelgan comentarios, comparten links, suben material propio. Sus interacciones y amistades están creando una red de contactos personal que crece y se enriquece cada día. Influyen y son influenciados. Están al día de cosas banales pero también de cosas más importantes. Están aprendiendo, creando opiniones sobre si mismos, sobre los demás, sobre el mundo que les rodea. Producen contenido, crean streams de vida que interactúan y combinan para dibujar un esbozo, una imagen de quienes son y quienes pueden llegar a ser… una Story of You en desarrollo.

Personal Branding es un término que está de moda. Aparece en todas partes y no hará más que crecer y extenderse. Sin duda es la próxima Revolución 2.o y ya estamos inmersos en ella, nos demos cuenta o no. Primero fueron las marcas de consumo. Ahora son las marcas personales y ser una marca supone estar online.

Sin embargo, si preguntas ‘tienes Marca Personal?’ te encontrarás con miradas de incomprensión. Pregunta si están en Facebook y verás cómo se iluminan los ojos y responden con un contundente ‘claro que sí! No estamos todos?’ Pues probablemente… la predicción es que FB llegará a los mil millones en la segunda mitad del 2012 así que claro que ‘estamos todos’!

El caso es que si estás en FB tienes Marca Personal… y ese perfil dice mucho de ti: familia, amigos, antecedentes, intereses, experiencias vitales, planes de futuro, lo que te gusta, lo que no, hábitos, habilidades… En fin, resulta que es una imagen bastante completa de TI y eso, en definitiva, es de lo que va una Marca Personal!  Y ahí estabas, pensando que no iba contigo, que no tenías ni idea de cómo hacerlo y que además no te va todo eso…

Por qué crees que las empresas están desesperadas por echarle un vistazo a tu FB? No es porque quieren ser tu Amigo – es porque es la manera más sencilla de decidir si eres quién dices ser en la solicitud o CV que les acabas de enviar. Es porque es una forma sencilla y económica de decidir si siguen invirtiendo en ti y llegan a entrevistarte.

Así que, dependiendo de si eres más o menos consciente de ser dueño de una Marca Personal, podemos clasificarlas en Marcas Personales controladas o descontroladas. Desafortunadamente, muchos entramos en la segunda categoría.

Estar en esta situación nos debería preocupar por dos razones:

  1. Sabiendo que estamos cada vez más concienciados sobre temas de privacidad y la mayoría de perfiles FB están bajo llave (si no es tu caso ya es hora!)está claro que las empresas buscan maneras de superar este molesto obstáculo. Hacerse amigos de tus amigos, conseguir tu Like de su empresa o marca o directamente pidiéndote que les muestres o facilites tu nombre de usuario y clave de acceso en la entrevista (así es, esto ya ocurre en EEUU).

Para atraer a clientes y realizar su trabajo, las agencias de reclutamiento también se las ingenian para crear sistemas y aplicaciones para superar este obstáculo – ayer mismo leí sobre la herramienta FB que JobandTalent ofrece en su plataforma…

2. Todo ello supone que, si estás en el mercado de trabajo o lo puedes estar pronto, debes tomar conciencia de que tu Marca Personal ya existe y tienes que hacerte cargo de ella.

No puedes permitir que corra por ahí en plan libre y salvaje. Tienes que empezar a pensar como un profesional: tomar el control y definirla para que cuente una ‘Historia de Ti Empleable ’. Evita que se convierta en una barrera con información negativa.  Haz limpieza si es necesario o simplemente incluye elementos que sumen a tu perfil más profesional, que promocionen lo que se te da bien – y a todos se nos da bien algo!

Llegados a este punto, es necesario destacar algo importante. En este tema no hay diferencias generacionales…

–       Se presupone que los jóvenes son ‘expertos’ digitales pero te sorprendería saber que para muchos, la idea de una presencia online más allá de razones puramente sociales sigue siendo la excepción. Estar online no supone necesariamente que lo han considerado desde un punto de vista de Marca Personal ni que estén al tanto de las implicaciones de estar (o no estar) presentes en este medio.

–       Un efecto secundario de la crisis financiera es que mucha gente más ‘mayor’ ha sido desplazada de su zona de confort o directamente de su trabajo. En los últimos meses, hemos visto un incremento de solicitudes de amigos y compañeros que acaban de entrar en LinkedIn o se han afanado en crear o actualizar perfiles dormidos.

Si te acabas de dar cuenta que, efectivamente, SI tienen una Marca Personal online, la curva de aprendizaje es importante pero tampoco es tan complejo como puede parecer. Con una buena estrategia, planificación y desarrollo adaptados a tu situación y objetivos supone una gran satisfacción y, más importante, es efectivo.

En el fondo, que puede haber mejor que ocuparse de construir tu propia marca y la Historia de Ti?

74% Desvirtualización en proceso…

Estamos en un momento en que la tecnología y las redes sociales nos pueden acercar a cualquier lugar del mundo con tan sólo un click. Diariamente se puede leer la importancia de estar presente en las redes sociales, también de qué herramientas existen y cómo los profesionales pueden desarrollarlas para crear y potenciar su imagen de marca personal.

Es cierto que internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías nos han abierto multitud de ventanas (Windows) que han hecho que en pocos años todos hayamos cambiando desde la forma de comunicarse, hasta la forma de buscar tanto sinergias empresariales como nuevas líneas de negocio y trabajo.

La utilización de redes sociales como linkedin o twitter ayudan a muchos profesionales y estudiantes a contactar entre ellos favoreciendo lo que se está nombrando como la colaboración 2.0.

Gracias a estos contactos se amplían las relaciones tanto personales como sobre todo profesionales que ayudan a potenciar el networking. Internet acerca a personas que tienen ideas en común, ayuda a profesionales a conocer a otros del mismo o distinto gremio, con ganas de colaborar y hacer proyectos en común que de otra forma sería impensable.

Pero también hay que saber mezclar el online con el offline, porque es igual de importante contactar con profesionales como desvirtualizarlos. Para ello intenta quedar con ellos en persona, encontrarte en charlas, conferencias o eventos, aprovechar si vive o visita tu ciudad para tomar un café y charlar. Refuerza los contactos profesionales con una buena conversación.

74% y desvirtualizando….

¿Crees que un CEO debe dar la cara?

Os remito el artículo de Tino Fernández  “La estrategia del CEO ultradiscreto” publicado el pasado jueves en Expansión en que he participado junto muchos otros, y que analiza la conveniencia o no de los CEO de dar la cara ante la opinión publica. Hay gustos y opiniones para todo. Y tu ¿Qué piensas?

 La estrategia del CEO ultradiscreto

Son fundadores, presidentes y primeros ejecutivos de firmas. Casi nunca conceden entrevistas, y suelen racionar de forma exagerada sus apariciones en público. Puede ser un plan bien estudiado o simplemente su forma de ser, pero esta actitud particular tiene consecuencias en la marca, en la empresa y en las personas que trabajan en ella.

En abril de 2009, dos empleados de un establecimiento de Domino’s Pizza en Carolina del Norte colgaron en YouTube un vídeo en el que realizaban actos repugnantes con la comida que pensaban a enviar a domicilio. Aquel clip logró un millón de visitas en dos días. La rapidez con la que se propagó la broma letal para el buen nombre de la firma contrastó con la tardanza en responder de su primer ejecutivo, que se disculpó en un vídeo. La compañía se movilizó también en Twitter Facebook, pero la lentitud de la respuesta hizo que sólo la vieran 66.000 personas al término del día. Alguien comentó entonces que “el daño hecho en 30 minutos de exposición en internet a 49 años de historia de la marca no se cura con este parche”.

Los CEO son la cara pública de su organización y, en tiempos de confusión, se espera que sean visibles y sinceros sobre cualquier problema que surja. El episodio de Domino’s Pizza plantea el debate de los directivos, fundadores de compañías o presidentes que prefieren mantener un perfil bajo; que rara vez conceden entrevistas ni salen en fotografías o participan en actos públicos. La cuestión es si se trata de una estrategia diseñada al caso o es más bien una cuestión personal. Y sea lo que sea, conviene analizar qué consecuencias tiene esta discreción –en ocasiones excesiva– en la compañía y en su marca, así como en aquellos que trabajan en ella.

Vivian Acosta, socia directora general de consultoría de Norman Broadbent, recuerda que “hay un estilo de liderazgo que resulta ser austero en la comunicación. Es propio de aquellos que vinculan su éxito al de su organización antes que buscar su reconocimiento personal. Relacionan su marca personal con su puesto y con la compañía; trabajan más hacia adentro que hacia fuera; y generan más equipo. La marca de una empresa la construye un equipo. Así se genera más cohesión y más conciencia de grupo. Es por tanto el equipo directivo el que crea la marca y no un solo directivo”. Un caso de discreción en este sentido es el del que fuera CEO de BankinterJuan Arena, quien jamás se dejó hacer fotos durante su mandato ni comparecía ante los medios, a excepción de las juntas de accionistas. “Lo importante es el banco, y no yo”, parecía ser su lema. Esta actitud le generó mucho sentido de grupo y pertenencia, y una estrategia de diferenciación. En sus años en Bankinter quería demostrar que se puede gestionar una compañía en la sombra sin necesidad de ser la cara visible de la empresa.

 Santiago Álvarez de Mon, profesor del IESE, explica que “hay incluso directivos muy transparentes internamente pero que se repliegan de cara al exterior. Prefieren que sean sus equipos los que salgan a la palestra y figuren. Se trata de un perfil bajo típico de aquellos que están a gusto con su trabajo y a quienes les gusta lo que hacen, pero desean minimizar el impacto exterior de la actividad que desarrollan. No quieren personalizar la empresa”.

Acosta recuerda las teorías de Jim Collins referidas al quinto nivel de liderazgo, que se basan en que la mayoría de las firmas grandiosas de hoy siempre han sido grandiosas. La mayoría de las empresas, sin embargo, sólo llegan a ser buenas. Los directivos que convierten las compañías buenas en excelentes destacan por ser discretos, humildes y no mantienen demasiadas intervenciones públicas.

Según Collins, el verdadero líder de nivel 5 es el que genera un cambio a largo plazo y sostenible; a quien le interesa más el éxito de la organización que sus logros personales y tiene suficiente confianza en si mismo para contratar gente competente; el que es modesto; quien asume responsabilidades –no echa la culpa a los demás cuando las cosas no funcionan como se esperaba–; y aquel cuya máxima ambición es la organización.

Álvarez de Mon considera que esta actitud de discreción es, antes que una estrategia, una forma de ser, y coincide con Ovidio Peñalver, socio director de Isavia Consultores, en que “hay ejemplos de líderes que son tímidos, que adolecen de recursos al presentarse ante el público; que no tienen buena imagen, o que no se encuentran cómodos”.

Peñalver añade que “para cualquier compañía resulta muy conveniente estar presente. Se trata de una cuestión de supervivencia, porque si no estás, no existes, y esa presencia puede ser muy variada: publicar libros, hacer anuncios, conceder entrevistas, estar en ferias y eventos”.

Para cualquier organización resulta conveniente ‘estar presente’

El experto identifica tres estrategias posibles: la primera es “sólo imagen de marca de la compañía y opacidad personal”. Es característico de grandes empresas, y se lleva a cabo a través del responsable de comunicación o de una agencia de medios. En este sentido Andrés Pérez, consultor en posicionamiento personal, asegura que “algunos departamentos y directores de comunicación tiene excesivamente ‘ocultos’ a sus directivos. Son ellos los que realmente dominan la comunicación de la empresa y la discreción excesiva de esos CEO, presidentes o fundadores, antes que una estrategia o una razón meditada, se debe a una cuestión de bloqueo, o a que les han metido cierto miedo a intervenir en público”. Peñalver explica que en esta primera estrategia “se vende el nombre de la organización y quien aparece en público necesita el permiso de esta. Si ponemos como ejemplo algún país, podríamos decir que Suiza tiene muy buena imagen de marca, pero muy poca gente podría decir el nombre de su presidente. En este caso, lo que se vende es el país”.

Otro plan es el de las compañías que giran en torno a la marca de una persona. Peñalver aclara que “se trata de líderes muy mediáticos, con una personalidad arrolladora. Aquí, más que de una estrategia, se trata de la personalidad de estos individuos. En el Banesto de Mario Conde todo giraba alrededor suyo. Si nos vamos a otros ejemplos, en Venezuela se habla mucho de Chávez y menos del país. Y hay partidos políticos, como UPyD, que giran en torno a su líder, Rosa Díez“.

El socio director de Isavia identifica también un modelo mixto: el que se basa en una compañía muy valorada y un fundador o presidente con un sello personal espléndido. “Es el caso de Steve Jobs enApple. Y podría decirse que es el caso de Emilio Botín en Santander“.

Cuestión de mínimos

Santiago Álvarez de Mon advierte de que no se puede ser un primer ejecutivo sin asumir que se debe representar a la marca: “Debe haber unos mínimos para esto. Va en el sueldo y es su responsabilidad. La discreción debe ser practicada con moderación para que no sea secretismo”.

Por su parte Vivian Acosta afirma que “cuando uno no crea una marca, los demás la crean por él. Si dejas que otros acuñen esa marca, lo que resulta puede ser negativo”.

 Para Guillem Recolons, socio de Soymimarca, la no presencia “provoca una deshumanización de la empresa. Si no hay una persona al frente es más fría. En gestión de crisis, no hay nadie que asuma la responsabilidad, y se tiende a cargar contra la marca. Ante la inaccesibilidad, además, se da una falta de diálogo, y no hay quien dé la cara. El primer embajador de la marca es el CEO. Si su imagen es opaca toda la compañía rezuma opacidad“. Andrés Pérez coincide en que “esa opacidad genera desconfinza. Si eres invisible se puede llegar a pensar que tienes algo que ocultar”.

El socio de Soymimarca añade que “a largo plazo en España vamos a importar el tipo de actitudes de los líderes que utilizan la comunicación persona a persona“, atendiendo a cómo perciben los demás el mensaje y cómo lo transmiten a su red de personas de confianza. Es el caso de Barack Obama y las acciones en torno a su persona, que convirtieron su marca personal en todo un símbolo e icono adorado por las grandes masas sociales.

Líderes mediáticos

En plena crisis de la industria del automóvil en Detroit, en la década de 1980, el presidente de Chrysler,Lee Iacoca, se hizo famoso al poner su imagen y su personalidad al servicio de la compañía, convirtiendo en mundialmente conocida la frase “si encuentra un coche mejor, cómprelo”.Quince años después, Chrysler utilizó su potencial mediático para una nueva campaña de ofertas.

El Iacocca español fue Manuel Luque, director general de Camp, que como líder mediático puso de moda el lema de los automóviles aplicado a los detergentes. Incluso quienes nunca lo han visto conocen el anuncio de Colón y su “busque, compare, y si encuentra algo mejor… Cómprelo”.

De igual forma que una discreción exagerada puede ser negativa, aquellos líderes que deciden ser mediáticos pueden caer en el exceso. Hay quien piensa que los líderes más eficaces parecen ser aquellos que “son” su propia empresa y que encarnan la imagen de su compañía, sobre todo cuando se trata de transmitir valores y emociones. Andrés Pérez, consultor en posicionamiento personal, cita los ejemplos exageradamente mediáticos de Donald Trump Richard Branson.

Pérez recuerda que “el liderazgo se basa en alguien con objetivos claros, que ha de tener definidos los objetivos de su gente. Branson sabe lo que quiere, lo que quieren las personas, y lo comunica perfectamente”.

La decisión de ser un directivo mediático se puede deber a una visión patrimonialista del tipo “la empresa soy yo”; o también al modelo “la compañía es mi trampolín”, algo propio de aquellos directivos que utilizan la plataforma mediática para ponerse a tiro de los cazatalentos. Además, la gran personalidad emblemática de ciertos jefes, como puede ser el caso de Jack Welch, CEO de General Electric, o Steve Jobs, CEO de Apple, puede llegar a convertirse en un inconveniente, porque una figura gigante como la de estos líderes puede provocar un eclipse de talento en la organización, que en ocasiones queda atrofiada y resulta incapaz de responder adecuadamente cuando estos dirigentes se van de la compañía (Welch) o fallecen (Jobs).

Este liderazgo implica que aquellos que lo ejercen pasen muchos años como CEO, influyendo en el diseño y la estrategia de las firmas. Su forma de gestionar queda institucionalizada y resulta casi imposible encontrar nuevos líderes que los reemplacen.

¿Las redes sociales vienen con manual de instrucciones?

Pues no lo parece. Hago eco de una noticia que he leido en el blog de Mashable referido a una “conversación” en Twitter entre Charlie Sheen y Justin Bieber. Lo interesante del caso es la moraleja.

La semana pasada, Charlie Sheen envió accidentalmente su número de teléfono a sus más de 5 millones de seguidores en Twitter al intentar enviar un mensaje directo a Justin Bieber .

Sheen – que se unió a Twitter a principios de este año – estaba cenando en un restaurante francés de lujo llamado Guy Savoy, en Las Vegas, cuando envió a la estrella del pop este mensaje: “Call me 310-954-7277 bro. C ,”

Lo que quería Sheen era enviar un mensaje privado a Bieber, pero no supo hacerlo y lo colocó en el “timeline” público. El tweet fue retuiteado por buena parte de los 5.000.000 de seguidores de Sheen. Óbviamente, a estas alturas ese tweet ha sido eliminado y el número de teléfono dado de baja.

Según el Daily Telegraph , una persona que comía cerca de Sheen en el restaurante vio cómo el teléfono de Sheen recibía un alud de llamadas y mensajes de texto. Charlie, haciendo gala de su sentido del humor, vio el lado divertido y contestó el teléfono un par de veces, diciendo cosas como “Aquí Ray Pizza…”.

No es el primer tweet enviado accidentalmente por un famoso en una confusión con un mensaje directo. Curiosamente, otra red social que os a menudo objeto de equívocos así es Facebook. Muchos de los novatos de esta red creen al principio que los mensajes del muro son privados, así que, al igual que muchos de vosotros, he llegado a leer auténticas animaladas.

¿Por qué seguimos empeñados en no leer nunca el manual de instrucciones?

¿Por qué seguimos empeñados en no leer nunca el manual de instrucciones? Cualquier cosa que adquirimos, y en internet también, viene con un manual de instrucciones que nos negamos repetidamente a leer. ¿Sabías que la edad mínima en España para crear un perfil en Facebook es de 13 años? ¿No? Pues ellos mismos lo dicen en cuanto te vas a registrar, está en el manual de instrucciones. Léelo aquí. En cuanto a Twitter y Tuenti, si no estoy mal informado la edad mínima es de 14 años.

Estoy luchando constantemente con mi hija de 11 años que quiere tener un perfil en Facebook. Lo normal sería sencillamente decir NO, pero resulta que el 60% de sus compañeros de clase tienen perfil. Eso significa que los padres de esos alumnos no han leido el manual de instrucciones, lo que me parece grave tratándose de una red no exenta de peligros. Mi hija no tiene perfil en Facebook, y sólo ha dejado de insistir en cuanto le he informado de que YO, como representante legal, puedo ir a prisión si hay algún problema.

De aquí saco 2 conclusiones:

  1. La gran mayoría de productos y servicios que se encuentran en el mercado dispone de manual de instrucciones. Algunos disponen incluso de un manual resumido de emergencia. Internet no es una excepción, al contrario, las políticas de privacidad y los sitios seguros suelen ser de mucha confianza.
  2. Si no quieres dar al traste con tu marca personal pero tampoco te apetece leer el “tocho” o manual de instrucciones, contacta con un profesional que te lo explique. Te evitarás disgustos como el de Charlie Sheen.

Guillem Recolons / Socio y asesor de marca personal

Algunos mitos sobre Facebook

Hoy os adjunto una presentación muy interesante sobre 10 supuestos erróneos de Facebook a tener en cuenta, muy especialmente para perfiles profesionales y páginas de empresa. El autor es Xposure Creative Brand Marketing. Buen provecho,