Antención, pregunta… ¿Sabemos escuchar?

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor. Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de canales no verbales.

Me imagino que algunos de vosotros os habréis encontrado en alguna ocasión alguna situación similar a lo que narro a continuación; yo en más de una. Ahora te  pido que imagines que entras al despacho de un compañero o de tu jefe con la intención de comunicarle algo que para ti es importante. El receptor en ese momento te dice: si dime, que quieres, te escucho, pero su comunicación no verbal es la siguiente: sigue realizando las tareas que estaba haciendo hasta ese momento ya sea escribir en el ordenador, repasar sus notas, etc.… ¿te suena? y ¿como te sentías? ¿Que pensabas?

Lo mismo suele suceder en algunas reuniones que cuando hablas, alguna de las personas  no te prestan la atención que deben y aun así te dicen: “sí, te estoy escuchando”.

Al final de mis seminarios siempre me gusta realizar una ronda de sensaciones, os puedo asegurar que el 90 %  de los asistentes no contestan a mi pregunta y contestan lo que ya tenían predefinido en sus mentes. Y bromeando les digo “vosotros no soy los que me decías que sabíais escuchar……..” Escuchar no es tan fácil como parece.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo.

¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?

La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Escuchar = oír + interpretar

Algunas de  las habilidades para la escucha activa son: Mostrar empatía, parafrasear, emitir palabras de refuerzo o cumplidos, resumir con el objetivo de comprobar que has entendido bien el mensaje.

Desde mi punto de vista una de las partes más importantes de la comunicación consiste en escuchar a los demás. Si no préstamos atención nos perderemos fragmentos cruciales de información que podrían referirse a algo que va mal, aspecto que nos impiden reaccionar a tiempo. Si no escuchas a tu entorno difícilmente sabrás que necesita, que quiere, ¿Cómo podemos nosotros elaborar un mensaje que llegue hasta nuestra audiencia con toda su fuerza si no escuchamos?

De este tema se podría hablar o escribir mucho, pero espero que os haya llegado mi mensaje. Escuchar no es fácil, pocas personas lo saben hacer y no es lo mismo escuchar que oír.

Si quieres comunicar con eficacia debes empezar escuchando  a los demás.

Todas las cosas ya fueron dichas, pero como nadie escucha es preciso comenzar  de nuevo. André Guide

Si quieres ser sabio, piensa con inteligencia, escucha con atención y actúa con sabiduría. Sólo así conseguirás una marca personal coherente y perdurable.

soy mi marca
0 comentarios
  1. Jose Ignacio Fernandez
    Jose Ignacio Fernandez Dice:

    Hola Montse:

    ¡Cuanta razón llevas en tu post de hoy!

    Si tenemos dos oídos y una boca, lo normal sería escuchar el doble de lo que hablamos ¿no? Pero esto es más difícil hacerlo que decirlo. Ya en la escuela nos enseñan a hablar pero no a escuchar.

    En mis trainings de venta enseño esta habilidad a los vendedores. Y un 90 % de ellos me miran con unas caras…..cuando realizo alguna pregunta sobre lo que estamos tratando o que tipo de lenguaje corporal estaba transmitiendo ¿Pero no estabais escuchando? Les digo….

    Pienso que hay dos factores iniciales para escuchar que todos debieramos de desarrollar:

    Observar: es una técnica tan importante como las verbales. En PNL la llamamos calibración. Durante la conversación es muy importante que observemos la comunicación no verbal que utiliza nuestro interlocutor para ayudarnos a comprender su actuación y emociones y….

    La actitud. En nuestras conversaciones es primordial evitar “pienso lo que voy a decir a continuación” sino “lo que tiene que contarme esta persona es mucho más importante que lo que yo diga. Estoy a gusto escuchándole”.

    Magnífico post!!

    Un saludo

    Responder
    • Montse Taboada
      Montse Taboada Dice:

      Gracias jose ignacio, que razón tienes cuando hablas de la importancia de observa, yo creo que es una de las claves para tener éxito en la vida. Saludos.

      Responder
  2. Eva Costero
    Eva Costero Dice:

    Hola,

    yo soy comercial y pienso que esta habilidad es fundamental en mi trabajo. ¿Si no sabemos escuchar cómo sabemos qué servicios ofrecer a los clientes? Efectivamente te pueden decir muchas cosas con palabras pero sin tener en cuenta los gestos es difícil interpretarlas, sobre todo en una negociación.

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    • Montse Taboada
      Montse Taboada Dice:

      Gracias por escribir Eva, estoy de acuerdo contigo en que en dificil interpretar las palabras si no sabamos interpretar los gestos que las acompañas. Nuestra comunicación no verbal dice mucho. Saludos.

      Responder

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