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¿Podemos conectar con los demás a través de la voz?, por @elenatecchiati

En diferentes ocasiones he oído a la gente decir que alguien “tiene una voz bonita” o que “su voz es suave”, también que “tiene una voz dura a veces…”. La voz nos da la posibilidad de expresar de manera más imponente y fuerte lo que queremos comunicar, pero además es una parte esencial en nosotros, como otra huella. Concéntrate y piensa en alguien a quien conozcas bien, intenta acordarte del sonido de su voz. Lo que sucede es curioso, es como si lo pudieras escuchar en tu cabeza. El sonido de la voz nos conecta con los demás, nos hace más o menos simpáticos, competentes, ridículos, tranquilos, empáticos…

En mis seminarios me preguntan muchas veces si es posible conectar durante los primeros segundos con alguien al teléfono únicamente con el sonido de la voz, con un simple “Hola”. Pues sí, se puede, y no solo al teléfono. Según diferentes estudios la gente prefiere una bienvenida cálida a través de un tono de voz medio agudo, pero que no sea demasiado rígido y duro. Así podemos conectar mejor, pero es imprescindible, sonreír, ya que se “escucha” muy bien cuándo alguien sonríe o no.

La sonrisa y un tono medio agudo dan la posibilidad de tener una imagen más atractiva, simpática y empática al mismo tiempo.

En nuestro discurso, o en relación a lo que estamos hablando, es importante que nuestro tono de voz sea congruente con lo que estamos diciendo. Si estamos hablando seriamente, es mejor sonreír menos, y bajar el tono de la voz, dado que el tono medio bajo da la sensación de tener en frente una persona inteligente y competente, según diferentes investigaciones.

Si tu voz es poco clara o muy baja, la gente tiende a decir que no te oye bien, o que estás poco presente. Es imprescindible aprender a hablar en la “máscara”, o sea en la parte delante de tu cabeza, boca y nariz, imaginándote que tu cara sea un altavoz potente. De esta manera y practicando, podemos aprender a hablar más fuerte, con más presencia y carácter, y con poco esfuerzo.

El lenguaje de nuestro cuerpo moldea nuestra identidad

Nos gusta socializar. Trabajamos en equipo, hacemos networking, nos casamos, organizamos fiestas y eventos, vamos a cenar con amigos y amigas, pasamos tiempo con la familia… El ser humano no está en este mundo para estar solo. La ciencia ha demostrado que estar solos nos produce depresión, tristeza, y llega a desarrollarnos enfermedades mentales. La solitud no es para nosotros.

El ser humano tiene la voz y la palabra, para comunicarse con seres símiles. Cuando hablamos con alguien la voz es más alta, fuerte y directa que cuando nos hablamos a nosotros mismos (contándonos cosas que tenemos que hacer o motivándonos), todo esto sale natural.

El ser humano se comunica también a través del lenguaje no verbal: el lenguaje corporal. Hablamos de lenguaje corporal cuando hablamos de la postura, mímica, gestos, pero también de la ropa que llevamos, del sitio que ocupamos en una negociación, de la manera que caminamos… todo esto cuenta historias sobre nosotros. El lenguaje no verbal hace la comunicación más fácil, da otra información importante, así se entiende sin ambigüedades lo que queremos decir.

Entonces, ¿podemos entender siempre lo que quieres decir el otro? No, claramente no. A veces hay malentendidos. ¿Qué podemos hacer?

Formarse, sin exagerar, en la interpretación, es importante, significa que no podemos interpretar el comportamiento de otra persona sin tener un feedback, así que, como estudios nos indican, los ojos abajo, a la izquierda, no mienten y los brazos cruzados no siempre son una barrera con el interlocutor. El feedback es importante entonces, y preguntar, dialogar con nuestro interlocutor y estar consciente de las situaciones y contextos en los que estamos actuando. También nuestra capacidad de interpretar es mejor cuando ya conocemos a la otra persona, porque podemos notar cambios eventuales de voz y de comportamiento.

Saber como comunicarse es un arte que nunca dejamos de desarrollar. Percibimos las diferencias culturales viajando, o cuando conocemos a otras personas de otras culturas. Las competencias comunicativas son vitales, diría yo, porque nos ayudan a conseguir nuestros objetivos.

Foto CC Search / by Funny Pictures

Comunícate con autenticidad, solo puedes ganar

En Alemania mucha gente conoce la historia de la vida de un cantante que se llamaba Roy Black. Amaba el rock, le gustaban los pantalones de cuero negro, cantar en inglés y el sonido duro de la guitarra. Pero su vida no fue lo que él verdaderamente quería que fuera. Para ayudar a un amigo productor en un evento musical, cantó una canción lenta en alemán que encantó a todas las mujeres alemanas (Con el añadido de que Roy no era para nada que feo). Su actuación tuvo un éxito tan grande que se quedó con esa imagen y este tipo de canciones para toda su vida. Y eso desencadenó una depresión por sus sueños perdidos tan fuerte que murió por alcoholismo y abuso de sustancias químicas.

soymimarca_personalbranding_communication¿Cual fue el verdadero problema de Roy? Pues que había vendido su personalidad, sí así lo podemos definir, al dinero y a la fama, olvidando quién era de verdad.

¿Cómo podemos saber cuál es nuestra verdadera identidad? ¿Dónde está la diferencia entre ser uno mismo y ser flexible? ¿Entre hacer algo que no encaja con nuestros valores y hacer algo para aprender y ganar experiencias en la vida? Hay muchas diferencias…

  1. Define tus valores.
  • Cada persona tiene valores, aprende a entender desde el principio cuáles son los tuyos, serán tu guía imprescindible para tomar decisiones futuras.

 

  1. Comunica con seriedad y pasión tus valores trabajando y actuando con otras personas.
  • Tu comportamiento expresa tus valores, pero si lo necesitas, habla abiertamente de ellos, explicando qué es lo que te importa de verdad. Defínelos también en manera clara y concreta, para que tu y tus compañeros habléis en el mismo idioma.

 

  1. Aprende decir “no” si la cosa no tiene que ver con tus valores.
  • La comunicación asertiva te ayuda a decir claramente cuáles son tus necesidades sin olvidarte de los otros. Aprende a usar tu voz, tu lenguaje corporal y tus palabras de manera efectiva. Cuando dices un NO o rechaces una propuesta que no era adecuada para ti y tus valores, habla de comportamiento, nunca ataques a las personas de forma crítica, es más recomendable decir “Este proyecto no encaja exactamente en los servicios que ofrezco…” en lugar de un duro: “No gracias, tu propuesta no me interesa”. Cuidado: ¡Asertividad no significa arrogancia o agresividad!

 

  1. Define tus objetivos en manera clara, concreta y factible.
  • Deja de usar la palabra “sueño” cuando hablas de tus objetivos, por qué un sueño es algo lejano, y tus objetivos se pueden alcanzar. Tus objetivos tienes que ser claros, concretos y divisibles en corto, medio y largo plazo. Te ayudará para motivarte en manera personal.

 

Si no rechazas una oferta que no encaja con tus valores y tu manera de vivir y actuar, piensa que quizás puedes mentir a la gente, como hizo Roy Black durante mucho tiempo. Recuerda que tu felicidad y tu tranquilidad no tienen valor, no se pueden comprar, y que todo lo que hagas serás muy arduo y difícil.

Ser auténtico puede costar, aunque la autenticidad llega de nuestro interior, nadie puede quitarnos el derecho a ser auténticos, solo nosotros pedemos hacerlo.

Comunícate con autenticidad, solo puedes ganar.

Image Google CC Search / Clipart

El mito del 93% en comunicación no verbal

En entrevistas, conferencias o apariciones públicas todos hemos visto alguna vez estas cifras:

  • 55 % del mensaje general se transmite a través de la imagen al entregar el mensaje.
  • 38 % del mensaje general se transmite a través del tono de voz.
  • 7 % del mensaje general puede ser atribuido a las palabras que la persona utiliza.
Google Images

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Estos porcentajes aparecen por primera entre 1967 y 1969 en los estudios de Albert Mehrabian, en base a su investigación realizada en la Universidad de Stanford. Puede que muchos de vosotros ya supierais de esta información sobre la comunicación no verbal, pero lo curioso es que estas cifras son comúnmente mal utilizadas, y su aplicación poco se parece a lo pensado originalmente por el Profesor Mehrabian .

Mehrabian utiliza dos ecuaciones en Silent Messages  para describir los resultados de una parte de su investigación (en el capítulo “El Mensaje de doble filo”):

  • Agrado Total = 7 % agrado verbal + 38 % agrado vocal + 55 % agrado facial
  • Sentimiento Total = 7 % sentimiento verbal + 38 % sentimiento vocal + 55 % sentimiento facial

La conclusión del Profesor Mehrabian es la siguiente: las palabras, la voz y el cuerpo tienen que ser coherentes entre sí . Si el receptor de la información detecta una inconsistencia, él o ella se basa más en otros factores que en las palabras dirigidas para transmitir el mensaje general. Es decir, si se utiliza el lenguaje corporal para pretender ser alguien distinto en una presentación o entrevista ( tratando de utilizar la mayor cantidad posible del 55 %), el público percibirá esta incoherencia y será menos probable que crean lo que estamos diciendo .

“Cuando las acciones contradicen las palabras, la gente confía más en las acciones para inferir los sentimientos de otro.”

Esto pone en evidencia la importancia de ser uno mismo también en nuestra comunicación personal. No debemos renunciar a los gestos que nos hacen únicos, o a nuestro tono de voz personal… una cosa es aprender o optimizar la forma en la que nos comunicamos en público y la otra es jugar a ser quien no somos.  La autenticidad y la coherencia son los pilares básicos de nuestra marca personal, y también refuerzan nuestra capacidad de influencia en nuestra comunicación interpersonal.

 

Lenguaje no verbal IV: ¿Se puede leer la mente a través de los gestos?

 

¿Se puede leer la mente a través de los gestos? Sí, se puede. En cualquier reunión con un cliente o acto importante nos preocupamos de tener bien preparada la presentación y de traer buenos y trabajados argumentos. Pero a veces nos olvidamos del famoso “7%”, que significa que las palabras representan únicamente el 7% del mensaje.

Nuestros gestos y posturas corporales son grandes portadores de mensajes subliminales, aprender a leerlos no sólo nos puede ayudar a mejorar nuestra comunicación no verbal, sino también a entender qué emociones y percepciones estamos causando a nuestro interlocutor. En definitiva, saber interpretar y gestionar mejor las relaciones interpersonales en el mundo profesional puede hacernos más empáticos y creíbles.

Ahí van algunos de los gestos más comunes y su significado, a partir de ahora os resultará mucho más fácil leer el lenguaje no verbal de aquellas personas a las que tengáis delante.

“Yo tengo el poder”, estos gestos indican dominio e intención de mostrar superioridad.

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  • Manos a la cadera
  • Manos a tras de la nuca
  • Piernas sobre la silla
  • Pies sobre el escritorio
  • Dedos gordos sobre el cinturón
  • Saludo con la palma hacia abajo 

 

“¡Qué nervios! ” Movimientos que indican ansiedad o submisión

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  • Movimientos inquietos
  • Manos sudorosas
  • Parpadeo constante
  • Tronarse los dedos
  • Saludo con la palma hacia arriba
  • Tocarse mucho el cabello

 

“No me creo nada de lo que me está contando…” Posturas que muestran un estado de Desacuerdo o escepticismo. 

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  • Brazos o piernas cruzadas y cuerpo hacia atrás.
  • Dedo entre el cuello de la camisa y la piel
  • Ceño fruncido
  • Cuerpo volteado (miramos al interlocutir pero nuestro cuerpo se enfoca a otra dirección)
  • Dedo índice apuntador
  • Sonrojo

 

“Menudo rollo …” Gestos que indican Desinterés 

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  • Simula tocar el piano
  • Mirar constantemente hacia la puerta o el reloj
  • Mirar al vacío
  • Baraja los papeles
  • Mece el pie

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Comunicación no verbal III: La marca personal entra por los ojos

 

La mirada es la puerta de entrada a una relación. A través de los ojos nos comunicamos, observamos e incluso podemos llegar a “enamoramos”. Recuerdo aquella frase que dice “Los ojos son la ventana del alma”, que resulta muy explicativa de que la mirada nos permite hacer un pequeño análisis de cómo es la otra persona sin tener que cruzar ni una sola palabra.

Miradas - Google Images

Miradas – Google Images

De entre todas las formas de comunicación no verbal, la mirada es la que más información y de mayor calidad nos proporciona. Un estudio realizado en la Universidad de Aberdeen descubrió que aquellas personas que miraban a los ojos, resultaban más atractivas que las que no lo hacían. Incluso dicen los expertos que :

Para entablar una buena relación con otra persona, se le debe mirar a los ojos entre un 60% y un 70% del tiempo.

Además, la mirada transmite información sobre nuestro estado de ánimo de distintas maneras, entre las más relevantes se encuentran:

  • La dilatación de las pupilas: Nuestras pupilas se dilatan cuando vemos algo interesante. De esta forma es posible evaluar los cambios de actitud a través del tiempo mediante los cambios paralelos en las respuestas de las pupilas.
  • El número de veces que se parpadea por minuto: nos indica si nuestro interlocutor está tranquilo o no.
  • El contacto ocular y la forma de mirar: Aquí los aspectos claves son, la frecuencia con la que miramos al otro y el mantenimiento del contacto ocular. La frecuencia con la que miramos al otro es indicador de interés, agrado o sinceridad. Evitar la mirada o el mirar a los ojos solo fugaz y ocasionalmente reduce la credibilidad del emisor y da lugar a que se atribuyan a esté características negativas.

Vamos, que mirar es comunicar.  Y debemos de ser conscientes de todas las funciones comunicativas que podemos ejercer con la mirada:

  • Regula el acto comunicativo. Con la mirada podemos indicar que el contenido de una interacción nos interesa, evitando el silencio.
  • Fuente de información. La mirada se utiliza para obtener información. Las personas miran mientras escuchan para obtener una información visual que complemente la información auditiva.
  • Expresión de emociones. Podemos leer el rostro de otra persona sin mirarla a los ojos, pero cuando los ojos se encuentran, no solamente sabemos cómo se siente el otro, sino que él sabe que nosotros conocemos su estado de ánimo. Asociamos diversos movimientos de los ojos con una amplia gama de expresiones humanas.
  • Comunicadora de la naturaleza de la relación interpersonal. Al encontrarse las miradas se dice el tipo de relación que mantienen, del mismo modo que la intención de que no se encuentren.

Dice un proverbio árabe que “Quien no comprende una mirada tampoco comprenderá una larga explicación.” Y es que lo ojos, las miradas y las no miradas… lo pueden llegar a decir -casi- todo.

Lenguaje no verbal (II) Soy lo que hago con mis manos

Esperamos que no te hayas perdido la primera parte de esta serie. Algunos la llaman la ecuación del éxito, otros creen que es la habilidad de influir en los demás positivamente a través del lenguaje corporal y otros lo llaman persuasión. Seguimos desvelando algunos secretos sobre la comunicación no verbal:  En esta ocasión nos centraremos en las manos.

Las manos no sólo acarician, también nos ayudan a comunicar mejor y a ser más persuasivos. Seguro que muchos de los gestos enumerados a continuación os recuerdan a políticos y a personajes influyentes.

Contacto con las manos

Lenguaje de las manos / Personal Branding / SoymimarcaEl contacto con las manos entre dos personas comunica familiaridad y cariño. Si el contacto es sólo con los dedos significa menos confianza y tal vez incluso un poco de incomodidad.

La temperaturas corporales también son grandes portadoras de información. Cuando una persona te toca y sientes que sus manos están calientes, esto te dice que está más o menos a gusto. En cambio las manos frías y húmedas significan tensión.

Palmas de las manos hacia arriba

lenguaje manos - marca personalLas palmas abiertas suelen tener una connotación positiva en las personas. Además, combinadas con los brazos extendidos, comunican aceptación y confianza.

Palmas de las manos hacia abajo

Las manos en esta posición significan confianza y demuestran que la persona sabe de lo que está hablando,  pero también transmiten cierta rigidez. Las palmas hacia abajo con los dedos enderezados indican autoridad, incluso dominación o desafío. Cuando una persona hace esto mientras habla con alguien, significa que no va a ceder y puede que tenga que cambiar su enfoque.palmas manos hacia abajo, marca personal

Manos en la espalda

manos espalda / marca personalMuestran una gran dosis de confianza en uno mismo. Estaréis de acuerdo conmigo en que es un gesto típico de los hombres. Siempre es mejor mostrar las manos, aunque este caso es la excepción, al menos en lo que a manos y confianza se refiere.

Agitar las manos al hablar

Se utiliza para dar énfasis, y suele ser un gesto autoritario. Si una persona “agita las manos al hablar” puede significar que ha tomado una decisión y es probable que no la cambie. A menudo puede ser usado como una manera de hacer un punto y seguido cuando se habla. Por ejemplo, para separar una idea en dos categorías.gesticular, mover las manos en conversación indica marca personal

Apuntar con el dedo

señalar con el dedo _ marca personalSeñalar con el dedo a una persona mientras se habla es un gesto autoritario, e incluso puede ser interpretado como agresivo. Cuando se hace este gesto a otra persona, es una muestra de arrogancia y puede resultar ofensivo.En cualquier caso, se considera de mala educación, lo más apropiado es señalar con toda la mano.

Por otro lado señalar con el dedo en el aire añade énfasis a las palabras. Es un gesto típico políticos y predicadores.

Frotarse las manos

Juntar y apretar las manos es un gesto de autocontrol, la persona que lo hace se encuentra incómoda, incluso nerviosa o temerosa. Está tratando de decirse a sí misma “Todo irá bien”. En cambio, las manos juntas con los dedos entrelazados indican una gran ansiedad y frustración. La persona que lo hace está pensando, “Las cosas van muy mal”.frotarse las manos _ marca personal

Puntas de los dedos que se tocan

Tocarse puntas dedos / marca personalSe produce cuando las palmas de las manos se encuentran entre sí y sólo se tocan las puntas de los dedos (los dedos se asemejan a un campanario). Esto muestra confianza y seguridad en uno mismo. Es un gesto típico de abogados o un jugadores de ajedrez. Demuestran una gran dosis de poder.

Manos en las caderas

manos en caderas - marca personalEste gesto a veces puede confundirse con hostilidad, pero la mayoría de veces es sólo una posición de alerta. Es típica en personas muy activas y en deportistas. También es cierto que a veces, esta posición puede ser vista como una demostración de autoridad y superioridad. Por ejemplo, este es un gesto típico de los militares y refleja firmeza control de la situación.

Manos en los bolsillos

Indican falta de voluntad, desconfianza y reticencia. Si una persona mantiene sus manos en los bolsillos mientras hablas contigo, significa que tendrás que ganar por su interés, así como su confianza.Manos en los bolsillos _ marca personal

 

Después entender el significado de algunos gestos y sus intenciones, tal vez haya llegado el momento de prestar atención a nuestras propias manos. Usando gestos que ayuden a que nuestro mensaje llegue, que generen alianzas y sobretodo que consigan influir positivamente sobre las personas.

 

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Todas las imágenes de este artículo proceden de búsquedas en Google CC Search con licencia Creative Commons

 

 

Lenguaje no verbal (I) Gestos que nos delatan, por @alexiaherms

“Las acciones hablan más que las palabras”. Gran frase que pone en evidencia la importancia de que las palabras, por muy buena intención que tengan, en ocasiones, han de venir acompañadas por algo más.

Y ese algo más son los gestos. Y cierto es, que hay algunos gestos que nos delatan, ponen en evidencia lo que decimos, o simplemente evocan significados por si mismos sin que nos demos cuenta. A continuación damos significado a algunos de los gestos más comunes y que más repetimos a lo largo de nuestra vida.

La palma de la mano abierta en todo momento: Es un gesto característico de las personas sinceras.

El puño cerrado: Revela tensión nerviosismo, con este gesto se oculta la verdad

Los hombros caídos: Sugiere depresión incapacidad, para hacerle frente a ciertas situaciones en la vida.

Sentarse con las dos piernas unidas paralelamente: Denota una personalidad cuidadosa y ordenada.

Cruzar la pierna en un ángulo de 90º al nivel de la rodilla: Persona ambiciosa. competitiva. Es un gesto poco común en las mujeres.

Sentarse sobre una pierna:  Sugiere una personalidad muy conformista a quien no le es fácil tomar decisiones.

Si la persona camina muy a prisa:  Sugiere una personalidad dinámica, inquieta, ansiosa por cumplir metas que se ha trazado en un tiempo determinado.

Si el individuo camina con pasos irregulares, y no mantiene una relación recta al caminar:  Denota una personalidad insegura, tímida y cansada.

Echarse hacia atrás en una butaca:  Sugiere confianza en uno mismo

Estos son algunos de los más comunes pero existen muchos más. A lo largo de esta serie de posts de lenguaje no verbal iremos desvelando el porqué los gestos, los silencios, las miradas y las posturas corporales a veces dicen mucho más que las palabras.

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¿Quieres aprender a comunicar eficazmente en público?

¿Quién no recuerda el fantástico discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford? ¿O las conferencias de Emilio Duró? Presentaciones llenas de carisma y realidad. Ejemplos con los que muchos nos identificamos. Historias que conectan y llegan al corazón.

Algunos lo llaman el arte de la palabra, otros la capacidad de seducir con el lenguaje, y para muchos es considerado como ser un “encantador de serpientes”. Pero simplemente se trata de dominar el poder de la palabra y la fuerza del gesto.

¿Cuáles son los elementos imprescindibles para comunicar eficazmente en público? Conseguir una oratoria de impacto no es tarea fácil. Requiere control del lenguaje corporal, concentración, aplomo, tranquilidad, y sobre todo, mucha práctica. Habilidades y destrezas que ponemos a tu alcance en este programa de formación in Company.

Formatos

Podemos confeccionar el programa a medida en distintos formatos, en función de sus necesidades:

  • Conferencia sesión informativa: aprox 1:30h
  • Píldoras formativas: 4 a 5 horas
  • Jornada: 8 horas
  • Taller vivencial de Fin de semana
  • Cursos: 30 a 40h

Contacta con nosotros diseñaremos tu formación a medida.

¿Cuál es la esencia de tu marca personal?

¿Te has planteado alguna vez el lugar que ocupas en la mente de los demás? ¿Dejas la estela de tu marca personal en todo aquello que haces? Si tu marca personal fuese la esencia de un perfume… ¿Cuáles serían sus notas?

A los perfumes les pedimos que tengan vigor, volumen, carácter, estilo y fuerza. Y además, que dejen una estela que emocione y sensibilice a quien lo percibe. Bueno pues la marca personal tiene bastante que ver con esto. Las notas de base serían tus valores, y el aroma – o notas de corazón –  sería la huella o estela que dejas en los demás y en todo aquello que haces.

Podríamos decir que la esencia de tu marca personal ha de ser la combinación de diferentes elementos, que juntos, provoquen y evoquen una serie de asociaciones con personalidad propia.

Por ejemplo, en el mundo online es importante que elementos como el Blog, nuestra foto de perfil o el mensaje de Twitter proyecten nuestra esencia. Que nada más con verlos – o leerlos –  la percepción sensorial los identifique con nuestra marca. Por otro lado, en el mundo real hemos de cuidar otros aspectos como son nuestra imagen, la oratoria, la comunicación no verbal… Elementos que en definitiva han de ser consistentes y coherentes con nuestra marca personal para así generar una mayor confianza. Y… ¿Cuál es el beneficio de todo esto? Pues una visibilidad acorde con nuestra estrategia de marca personal que radica en una mejor percepción y por ende reputación.

Coco Chanel supo definir con precisión el efecto del perfume con esta frase:

“El perfume anuncia la llegada de una mujer y alarga su marcha”.

Bueno pues haciendo alusión a esta frase de la grandísima Coco Chanel, creo que la marca personal debería causar el mismo efecto que un buen perfume: cuando llegas todo el mundo debería sentir tu presencia y cuando te vas deberías dejar una estela característica, personal y memorable.

Y es que al fin y al cabo dicen que lo que importante “No es el espacio que ocupas sino el vacío que dejas cuando te vas”. Sea con tu esencia… o con tu marca personal.

Alexia Herms / Asesora de Marca Personal