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Transformando el capital humano en Embajadores de la Marca, por @guillemrecolons

Embajadores de marca, activos de marca

La publicidad, la imagen corporativa, los productos, todo refleja la marca que constituye el activo más preciado. Y es un activo que puede y debe ser proyectado en todas y cada una de las acciones de la empresa.

La marca es un reflejo de lo que la compañía es, hace y representa. La responsabilidad de transmitir la identidad de la compañía, su marca, es tarea de toda la organización, desde la recepción, primera toma de contacto, hasta la dirección general y el consejo de administración.

Es de vital importancia que toda la organización comprenda perfectamente lo que la marca representa y tenga las habilidades necesarias para transmitirlo donde sea necesario.

Cómo trabajar un programa de embajadores de marca

Objetivo del programa:

Desarrollar y poner en marcha un plan  de comunicación y creación de marca que asegure que la Marca de la compañía se apoya y se alimenta en toda la organización entendida en sentido amplio. Utilizar la marca personal de los integrantes de la organización

Beneficios del programa:

Al finalizar el programa tendremos la seguridad que todos los participantes tienen un conocimiento profundo de la marca y de lo que representa, disponen de las herramientas para comunicar la marca de la compañía a través de sus actividades del día a día y que saben utilizar los recursos disponibles para transformar las opiniones y las experiencias de los clientes en puntos de mejora de la marca. Los participantes obtendrán también los elementos básicos para el desarrollo de su marca personal y para mejorar su visibilidad.

Contenido

Etapa 1) TOMANDO CONSCIENCIA

A pesar de que la gente de Marketing seguro que tiene un conocimiento detallado de la marca de la empresa es necesario que el resto de la organización, principalmente los más alejados del área comercial, tenga una conciencia general de la marca y de lo que representa.

Posiblemente ya disponemos de las herramientas necesarias y estamos casi a punto para iniciar la toma de consciencia. Analizaremos los vehículos de comunicación existentes: web corporativa, blog, intranet, newsletter, grupos de trabajo, círculos de calidad…con la finalidad de tener la certeza de que reflejan y sirven a la marca de manera eficaz. Elaboraremos conjuntamente  las acciones de mejora que sean necesarias.

Miraremos también a las personas a través del organigrama funcional de la empresa y de su descripción de funciones para saber qué nivel de contacto tiene con la marca ya que a mayor contacto se genera mayor consciencia y prepararemos una campaña de comunicación interna. Junto con los Departamentos de Recursos Humanos, Operaciones y Administración  y coordinados al máximo nivel definiremos un grupo objetivo multidepartamental al que le asignaremos el objetivo de aumentar el nivel de consciencia de la marca medible con los indicadores que fijaremos en cada caso.

Etapa 2) FORMACIÓN

Una vez sentadas las bases para tener plena consciencia de la marca explicaremos la misión, la visión y los valores que emanan de la marca y su reflejo visual y emocional. Trabajaremos el concepto de marca emocional.

Asimismo dotaremos a cada persona de los elementos internos necesarios para desarrollar su identidad de marca personal, en especial la visión, misión y valores individuales, y profundizaremos en su conexión con la marca corporativa.

Examinaremos y optimizaremos el uso de todos los elementos de identidad corporativa existentes y propondremos conjuntamente los que todavía no estén desarrollados tanto a nivel de material como online. En este punto desarrollaremos presentaciones de la marca para todos los niveles de la organización.

Formaremos a los participantes en las herramientas de comunicación on-line y off-line necesarias para garantizar su presencia y networking.

Etapa 3) ASEGURANDO EL TIRO

Cada participante tendrá sus objetivos de desarrollo de marca fijados con claridad así como los indicadores para medirlos.

Aseguraremos que todos los líderes responsables de personas han comprendido bien los objetivos de la marca y saben comunicarlos de manera clara, consistente y constante.

Etapa 4) PASAMOS A LA ACCIÓN

Participaremos en acciones internas y externas, on-line y off-line de comunicación de marca. La finalidad es tener las herramientas afiladas para poder transmitir con la máxima convicción  los valores de la marca y la compañía.

Etapa 5) RESULTADOS

Se iniciará una acción interna para valorizar los indicadores acordados en las etapas anteriores y medir el resultado de las acciones llevadas a cabo. La Dirección comunicará todas las noticias relevantes para la imagen de marca que hayan aparecido en los medios o en el entorno 2.0.

Se valorará el impacto económico ya que una Marca Fuerte=Mayor Valor=Más Resultados. O como dicen en EE.UU, Employee engagement = Brand engagement.

Etapa 6) RECONOCIMIENTO

Es el momento del refuerzo de las acciones conseguidas. Crearemos un sistema de reconocimiento para los que han alcanzado los objetivos.

Si tu empresa necesita profesionales con experiencia en los programas de employee advocacy, no dudes en contactarme.

Propósitos 2012: Aún estás a tiempo de incluir en tus planes un refuerzo de tu marca personal

Con el año nuevo llegan las buenas intenciones, los buenos propósitos y las valoraciones. Todos estamos dispuestos a empezar el año con buen pié haciendo todo aquello que sabemos que nos puede ayudar a ser mejores personas y mejores profesionales.  

Dicen que uno de los factores del éxito profesional es la de trazar un plan y marcarse unos objetivos.  Pero antes de nada deberíamos preguntarnos : ¿Cuál es la mejor inversión que podemos hacer este 2012? ¿Qué debemos incluir en nuestra lista de buenos propósitos?

Teniendo en cuenta que vivimos en el mundo donde los conocimientos son efímeros, y en el que es muy fácil que muchos profesionales se queden atrás en su desarrollo profesional. Tal vez la mejor inversión sea: Invertir en uno mismo.

El objetivo está en ir aumentado nuestro valor como profesionales año tras año, mejorando  nuestras habilidades y competencias, nuestra formación, trabajando el networking…  En definitiva, siendo los responsables de que nuestro valor suba y no baje con el paso del tiempo. Porque no nos engañemos, hoy en día las empresas buscan valores rentables, profesionales con valor y con proyección.

Qué ocurriría si dirigiéramos nuestra vida como una empresa, con una planificación y una gestión guiada por objetivos? Dicen que el futuro es de los que lo crean y que el resto se tendrán que conformar con lo que les depare la suerte o el destino.

¿Quieres mejorar tu valor como empleado? ¿Quieres ser rentable? Pues invierte en tu valor como profesional, en definitiva, en tu marca personal. ¿Cómo te ves en el 2015? No dejes de invertir en ti, es lo único que tu puedes controlar.

¿Aún crees en los trabajos estables?

La seguridad en el trabajo, entendida como un proyecto a largo plazo, ha desaparecido. Ni siquiera Japón, país donde los empleos eran para una vida entera, está ya en esa onda. ¿Cómo podemos afrontar esta nueva situación?

Desde luego, no se trata solo de la crisis. Es una tendencia, también un hecho. Las empresas ya no plantean relaciones de larga duración con sus trabajadores. Incluso diría que los trabajadores no plantean relaciones de larga duración con las empresas.

¿Qué podemos hacer para preparar el momento de la salida de una empresa?

1. No esperar al momento. Actuar antes. Anticiparse. Todo el mundo se acuerda de Santa Bárbara cuando truena.

2. Complementar nuestra formación de manera que podamos encontrar nuevos nichos, nuevas áreas de especialización que nos hagan únicos.

3. Empezar a trabajar nuestro plan de marca personal. Eso no quiere decir que lo hagamos público y notorio. Solo que lo trabajemos. Un plan de marca personal es un proyecto que lleva su tiempo. Empieza por el autoconocimiento, sigue por una estrategia muy definida, definición de una visión, misión y valores, y acaba por la parte más visible, la de comunicación y networking. Puedes dejar esto último en fase letargo, pero es interesante empezar a trabajar la parte no visible de tu marca. Siempre es la más compleja.

Para acabar, recordamos que existe la figura del asesor de marca personal, alguien que te acompaña en el proceso y te da el empujón necesario para completar tu plan y dejar tu carrera profesional mejor atada.

12 retos del personal branding en la empresa

1. Nueva configuración de la organización: Las nuevas tendencias organizativas tienden a que las empresas trabajen por proyectos o en red. En este marco los trabajadores dejan de ser meros ejecutantes situados en una estructura jerárquica para tener un papel de “emprendedores” de modo que la identidad estereotipada y la apariencia única dejan lugar a una reconstrucción libre del entorno. Conservando la identidad individual se desarrollan sinergias que promueven una interdependencia saludable.

  • El personal branding y la visibilidad individual que del mismo se desprende pueden contribuir a la puesta en marcha de proyectos y espacios virtuales de colaboración así como a la construcción del conocimiento.

2. Imagen personal e imagen corporativa: Del mismo modo que la imagen de la empresa influye en la imagen personal, la imagen de un individuo puede tener un impacto sobre la imagen de la empresa.

  • Una imagen fuerte y positiva de un individuo, por carisma, beneficia al final la imagen de la empresa.

3. Coherencia personal: Con un programa de personal branding la empresa favorece la coherencia personal de sus empleados y dispone a los trabajadores más en consonancia con sus misiones personales y les confiere más confianza en el desarrollo de sus funciones.

4. Nueva concepción del trabajo: Rompe con el antiguo paradigma del trabajo que es proporcionar el sustento. El personal branding refuerza la nueva tendencia:

  • Búsqueda de sentido o actividades en concordancia con las pasiones.
  • Búsqueda de reconocimiento
  • Deseo de desarrollo personal
  • Necesidad de interdependencia
  • Querer ser “uno mismo” en el puesto de trabajo

5. Motivación: Uno de los desafíos de las empresas es poder conciliar sus retos con los proyectos personales de sus miembros. Los profesionales no se implican realmente  si los proyectos no tienen sentido para ellos.

  • Desgraciadamente los individuos conocen mejor los objetivos de la empresa que sus objetivos personales, no están acostumbrados a dejar aflorar y a aceptar sus emociones y motivaciones profundas.
  • Ayudar  a que los trabajadores se conozcan más y mejor y que por este hecho tengan una visión más clara de su futuro y de lo que quieren, constituye una fuerte palanca de motivación.

6. Sacar mejor partido de la experiencia: Si gracias al Personal branding el trabajador puede orientarse hacia el tipo de misiones que se corresponden mejor con su evolución y características personales la empresa se beneficia de un nivel de desempeño superior.

7. Gestión de las competencias: El Personal branding permite a la empresa perfilar de manera más certera las contrataciones que en un entorno clásico de contratación.

  • Asimismo permite descubrir competencias en los trabajadores que antes hubieran quedado escondidas.
  • Algunas empresas como Microsoft, Procter & Gamble, British Telecom, JP Morgan han integrado el concepto de Personal branding en su programa de desarrollo de talento. Estas empresas consideran que la mejor estrategia es pedir que sus trabajadores den lo mejor de sí y no el máximo.

8. Recursos Humanos = Gestores de Marcas Personales: Entramos en una época en que se necesitan profesionales multifunción capaces de cambiar de entornos, equipos y tareas al ritmo de las cambiantes condiciones de trabajo  y la relación empresa / trabajador ya no se basa solo en la fidelidad sino en la capacidad mutua de encaje a corto plazo. Se prevé una tendencia en la que los individuos serán su propia empresa unipersonal.

  • La capacidad de los RRHH de gestionar las marcas individuales y contribuir a su evolución de acuerdo con las necesidades de la empresa marcará el nuevo rumbo.

9. Enriquecimiento de las funciones: Desarrollar una marca personal dentro de la empresa permite que el trabajador pueda proponer en cualquier momento de su carrera una oferta de servicios que vayan más allá de su descripción de funciones proporcionando un beneficio mutuo.

10. Networking: Contribuyendo al desarrollo del personal branding la empresa  afianza los contactos de sus colaboradores con el exterior que redundan en beneficio mutuo. Muchas veces se contrata a un profesional más que por sus conocimientos por su red de contactos.

  • Lo mismo es aplicable a las redes sociales del entorno 2.0.

11. Competencias del Personal branding al servicio de la empresa: Una persona que desarrolla su marca personal despliega un conjunto de competencias que son de eminente interés y utilidad para la empresa:

  • Espíritu de empresa
  • Sentido de iniciativa
  • Creación y búsqueda de oportunidades
  • Creatividad práctica
  • Audacia y originalidad
  • Capacidad de comunicación y marketing
  • Convicción personal y fuerza de persuasión
  • Desarrollo de una personalidad fuerte
  • Capacidad para desarrollar una estrategia
  • Visión clara de sus objetivos profesionales
  • Equilibrio de competencias y conocimientos
  • Desarrollo constante y óptimo en su dominio profesional
  • Pasión por su trabajo
  • Desarrollo de una red de contactos
  • Anticipación por las novedades y cambios del entorno
  • Adaptación al cambio
  • Capacidad para construir sus propios referentes
  • Aptitud para manejar la incertidumbre

12. Riesgos: una lectura conservadora puede convertir todos o muchos de los puntos anteriores en riesgos para la compañía: Escasa confidencialidad, dispersión de la mano de obra….

Ser creativos. Thinking different

Este es el artículo sobre creatividad que publiqué hace pocas semanas en mi blog personal y que luego fue publicado por la revista Puro Marketing. Espero que os guste.

Creo que estamos básicamente de acuerdo en que una persona creativa no es un gurú, no es un milagro de la naturaleza, ni una persona tan diferente a la mayoría de los mortales.

Esta claro por otro lado que para desarrollar cualquier trabajo con un mínimo de conocimientos de la profesión es necesario en primer lugar ser consciente de nuestras habilidades y luego formarse para desarrollarlas y mejorarlas.

Tras muchos años trabajando en agencias de publicidad y con creativos de muy diversa procedencia y condición, tengo que reconocer que el mito del creativo bohemio y en cierto modo informal se me ha caído. No soy realmente un especialista en analizar este tipo de perfiles pero si creo que puedo concluir que junto con las indudables cualidades de grandes creativos, unos adorados como dioses del Olimpo, otros con menos suerte y reconocimiento pero de igual o mayor valía, hay grandes dosis de pasión por su trabajo. Creo que ahí radica la clave, y creo que fundamentalmente es eso lo que los define y diferencia. Pasión por su trabajo, pensar en creativo.

Vivimos tiempos de cambio. Tras las turbulencias ya pasadas lo que nos queda ahora es adaptarnos al nuevo escenario. Ya nada volverá a ser lo mismo, pero es no es malo del todo. Uno de los recursos que nos ayudaran sin duda es el pensamiento creativo.

Viendo Redes hace unos días, acerca del pensamiento creativo,  planteaban cuatro claves para ser creativo, para tener una habilidad creativa:

  1. Saber lo que mas nos motiva. El autoconocimiento, el descubrimiento de lo que más nos interesa, lo que nos gusta, en lo que podemos destacar, el motor de nuestro cuerpo y nuestra mente. El leit motive
  2. La pasión. Poner grandes dosis de esta condición en las cosas que hacemos, poner en ello nuestros 5 sentidos, añadiendo el cuerpo y el alma. Combustible para la acción.
  3. Disciplina y conocimiento. El trabajo en equipo, la auto exigencia, la comunicación. Y formación, la puesta en activo de forma pertinente del proceso de aprendizaje.
  4. Arriesgarse. Asumir riesgos, pensar que los fracasos nos ayudan en el aprendizaje, sin riesgo no hay progreso.

Así que ser creativo es un proceso mental que aplicamos a nuestro día a día. Dicen que el que no es creativo, puede ser debido a varias razones, entre ellas:

  • porque no sabe,
  • porque nunca lo ha aprendido,
  • porque nadie le ha enseñado,
  • porque no lo ha practicado.

¿Sorprendido? No deberías estarlo.

Tu puedes serlo, debes serlo. Tu lo necesitas, tu empresa lo necesita. Es una cualidad del liderazgo, del emprendedor, y una garantía para el éxito.

Cambia tu forma de ver las cosas, cambia tu forma de interpretarlas, y cambia la forma de resolverlas. Aplica el pensamiento creativo.

Think different, be creative

Pablo Adán / asesor de marca personal


Pablo Adán y SOYMIMARCA en Economía 3

SOYMIMARCA hace visible el talento personal.

Pablo Adán fotografiado por Vicente A. Jiménez

Bajo este sugerente titular, la prestigiosa revista empresarial de la Comunidad Valenciana ECONOMIA 3 publica en el número de marzo una entrevista a Pablo Adán, consultor de marketing y publicidad, y director de la delegación en Valencia de la Asesoría de marca personal SOYMIMARCA.

En sus páginas interiores la periodista Mónica Martínez va desgranando, pregunta tras pregunta, el porqué de la necesidad del desarrollo de la marca personal, su viabilidad en épocas de cambio, y el aporte de valor hacia los diferentes profesionales.

Fuente: Economía: 3

 

El cliente ya no es el rey

El rey eres tú

El rey eres tú. De tu formación, tu motivación, y del auto conocimiento y auto estima dependerá que seas, el mejor vendedor del mundo.

No sé si habéis leído el libro de Og MandinoEl mejor vendedor del mundo”. En su revelador contenido, un maestro revela a su discípulo el secreto mejor guardado del mundo.

No voy a desvelar para que no tengáis más remedio que leerlo y disfrutarlo.

La historia del propio Og Mandino es una historia de superación. Al terminar sus estudios ingresó en el ejército, llegando a participar en la 2GM como piloto de combate. A su regreso se empleó como vendedor de seguros, pero fracasó, se dio a la bebida, se arruinó y perdió a su familia. Todo un drama de posguerra bastante actual si miramos a nuestro entorno. ¿os suena?

Cuando más bajo cayó, y más en el fondo estaba, un libro de autoayuda cayó en sus manos y cambió su vida: “Éxito a través de la Actitud Mental Positiva”

Al cabo de unos años Og Mandino, fue un escritor de éxito y llegó hasta el pasillo de la fama de la Asociación de Oradores Nacionales (National Speakers Association).

Sin embargo quiero volver a la peligrosa afirmación del título de este post para puntualizar y desarrollar el porqué de la misma.

Pensamos demasiado en los demás y muy poco en nosotros mismos

A veces pensamos demasiado en los demás y muy poco en nosotros mismos. Actuamos como avatares de marca ajena, generamos comportamientos hacia los clientes que la empresa espera de nosotros o los propios clientes esperan que cumplamos. Y afirmo con rotundidad que estos comportamientos no hacen mucho bien sobre nuestra marca personal.

El buen vendedor, el mágico vendedor, el más grande del mundo, es aquel se siente como una criatura única, que vive cada día como si fuera el último de su existencia, si se siente de bajón revisará sus metas. Optimismo, pasión, generosidad y caridad, fidelidad a sí mismo.

El mejor vendedor del mundo es aquél que vende su marca mejor que nadie. Es el mejor vendedor del mundo de sí mismo, lo demás vendrá sólo.

No sigas buscando fuera, lo mejor está en ti.

¿A qué se debe la mala imagen de los políticos?

Están ahí porque piensan que pueden ayudar a mejorar este mundo, algunos trabajan de sol a sol, soportan presiones constantes, su vida privada es mínima y a menudo sometida a vigilancia, saben que cualquier gesto o palabra será objeto de crítica y sin embargo, arrastran una imagen pésima entre los ciudadanos. ¿Por qué? ¿Cuáles son los factores de esa desafección política? ¿Qué les ha llevado a ser considerados por la sociedad como uno de los problemas del país?

Generalizar siempre es malo, pero es lo que hacemos todos. Dicho esto, mi más profundo respeto por todas aquellas personas que han optado por la carrera política; sé que no duermen en un lecho de rosas.

Dejadme entonces analizar las razones que llevan a muchas personas a desconfiar de los políticos:

  • Cada vez tenemos más acceso a información personal sobre los políticos: sus ingresos, sus gustos, sus vicios. Eso nos permite compararlos con otras profesiones, y de ahí pueden venir los primeros agravios.
  • Aunque trabajen muchas horas -y sé lo que hacen- su sueldo se paga con dinero público, el sueldo se lo pagamos los ciudadanos. Y en ese aspecto, somos exigentes porque sabemos lo que cuesta ganar un euro. Aquí llega otra fuente de agravios.
  • Muchos, aunque no todos, gozan de unos privilegios que los ciudadanos somos incapaces de comprender: ¿Porqué obtienen la pensión máxima con pocos años trabajados?, ¿Porqué esas dietas exageradas que no tienen ni los presidentes de empresas? Ya tenemos una tercera fuente de agravios.
  • Un motivo importante, por su reacción tardía a los problemas que nos afectan. ¿Porqué han tardado 3 años en aplicarse a sí mismos las medidas anti-crisis? ¿Esperamos a que el país esté en quiebra técnica para empezar a recortar gastos superfluos? Parece que la alta política tiene mucho que aprender del mundo de la empresa. Más agravios.
  • Muchos están donde están por casualidades del destino, por endogamia partidista, sin tener la formación ni el mérito que exigen otras profesiones para llegar a ocupar ciertas responsabilidades. ¿Por qué no se exige un nivel de excelencia para ocupar altos cargos en política? Otra fuente de agravios.
  • Muchos optan por cometer el peor de los pecados en política: la incoherencia. Decir algo el lunes que desdices el martes. Eso es algo que el ciudadano no perdona. El incumplimiento de promesas electorales entra en este “pack” de incoherencia. Si un director general de empresa presenta un plan de crecimiento del 3% en un plan a 3 años y no se cumple, se plantea su dimisión. En política eso no pasa, y ese agravio acrecenta la distancia entre política y ciudadanía.
  • Hablan más que escuchan, lo que no les ayuda a acercarse a la realidad de los ciudadanos.
  • Y el que -a mi juicio- es el peor de todos: El cortoplacismo, esa idea de planificar a solo 3 o 4 años vista, que es lo que dura un mandato. Ha habido pocos gobiernos que proyectaran obras de gran alcance, proyectos de 10 a 15 años. No es rentable políticamente, no da votos inmediatos. Por eso nos encontramos con cambios constantes en leyes que afectan a la educación de nuestros hijos o a las condiciones para crear empresas.

¿Veredicto final? Suspenso. Hay pocos políticos -en la primera línea- que superen la nota de 5 en las valoraciones del CIS.

¿Una receta para cambiar esa situación? No hay una, hay muchas. Pero citaremos tres.

  • Para empezar, listas abiertas, que permitan al ciudadano elegir a la PERSONA, y no al partido. Eso generaría una una carrera hacia el mérito saludable y acabaría con endogamias.
  • Vinular mejor la comunicación offline con la online, el impacto de las redes sociales es multiplicador cuando están bien gestionadas.
  • Y por supuesto, crear, gestionar, reforzar y transmitir desde MARCAS PERSONALES sólidas. Poner fin al seguidismo partidista y empezar de una vez a dejar marca propia de lo que se piensa de cada tema, encaje más o menos con “el aparato”.

 


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Ya están disponibles los módulos de formación sobre marca personal para empresas, para colectivos, y que también podrán funcionar con grupos de particulares interesados en cada materia. La oferta está colocada en el menú “formación” de esta página web, y contempla cuatro tipos de eventos:

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Soymimarca ha reforzado su equipo para formación incorporando a uno de los mayores especialistas en marketing personal de España, que se hará cargo de algunos seminarios y del curso de 30h.

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